Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [À compléter]

Chez ECOMAFIA LTD, nous souhaitons garantir votre satisfaction. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de produits achetés sur notre boutique.

Droit de retour de 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;

  • Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;

  • Être retourné dans son emballage d'origine ;

  • Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

mykonos-glasses@outlook.com

Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable auprès de notre service client.

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Frais de retour

Sauf disposition contraire prévue par la loi applicable, les frais de retour sont à la charge du client.

Responsabilité du retour

Le client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception effective par nous.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un mode d'expédition comportant un numéro de suivi.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un colis retourné qui serait perdu, endommagé ou non distribué .

Inspection des produits retournés

Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection.

Mykonos se réserve le droit de refuser un remboursement ou d'appliquer une réduction proportionnelle du montant remboursé si :

  • Le produit présente des signes d'utilisation anormale ;

  • Le produit a été détérioré après sa réception ;

  • Des accessoires, notices, emballages ou composants sont manquants ;

  • Les conditions de retour décrites dans la présente politique ne sont pas respectées.

Cette disposition n'affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.

Produits non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de conformité ou de défaut de fabrication :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • Cartes-cadeaux ;

  • Produits périssables ;

  • Produits d'hygiène ou de soins personnels lorsque leur emballage a été ouvert après livraison ;

  • Produits dont le retour est exclu par la législation applicable.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un article au retour, veuillez nous contacter avant toute expédition.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande séparée.

Refus de livraison

En cas de refus injustifié du colis par le client, les frais logistiques réellement engagés pour l'expédition et le retour pourront être déduits du montant remboursé lorsque la législation applicable l'autorise.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Les frais de réexpédition résultant d'une adresse incomplète, incorrecte ou erronée fournie par le client pourront être facturés au client.

Colis non réclamés

Si un colis est retourné à l'expéditeur parce qu'il n'a pas été réclamé par le client auprès du transporteur ou du point relais dans les délais impartis, les frais logistiques réellement engagés pourront être déduits du remboursement lorsque la législation applicable l'autorise.

Dommages et erreurs de commande

Le client doit inspecter sa commande dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies permettant d'évaluer la situation.

Après vérification, Mykonos proposera une solution adaptée conformément aux droits applicables du consommateur.

Droit de rétractation pour les consommateurs de l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre décision avant l'expiration du délai applicable.

Le produit devra être retourné :

  • Non utilisé ;

  • Dans son état d'origine ;

  • Avec ses étiquettes et accessoires éventuels ;

  • Accompagné d'une preuve d'achat.

Les dispositions du présent article s'appliquent sous réserve des exceptions prévues par la réglementation européenne applicable.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera généralement traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans réception des fonds, veuillez nous contacter à :

mykonos-glasses@outlook.com

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure autorisée par la loi applicable, la responsabilité totale De Mykonos  relative à toute commande ou à tout litige découlant de l'utilisation du site ou de l'achat de produits est limitée au montant effectivement payé par le client pour la commande concernée.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Force majeure

Mykonos ne pourra être tenue responsable des retards, manquements ou impossibilités d'exécution résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment en cas de catastrophe naturelle, pandémie, conflit armé, grève, perturbation des transports, mesures gouvernementales, difficultés douanières ou interruption des services de communication.

Contact

Email : mykonos-glasses@outlook.com